Skrypt opinii po wydarzeniuAnkiety telefoniczne

Skrypt rozmów o opiniach po wydarzeniu: podziękowanie uczestnikom, krótkie pytania o ocenę, pomysły na następny raz i zaproszenie

Zwykle gotowe w ok. 15 minutPoprawki w cenieKontrola jakości
Ochrona płatnościSzczegóły
  • Poprawki w ramach pakietu są bezpłatne.
  • Jeśli nie odpowiesz w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy, zostanie ona zaakceptowana automatycznie.
Zamów · 91 zł

Pieniądze są rezerwowane w chwili płatności i przekazywane dopiero po akceptacji pracy.

Skrypt rozmów o opiniach po wydarzeniu: podziękowanie uczestnikom, krótkie pytania o ocenę, pomysły na następny raz i zaproszenie

Przykładowy rezultat

Przykład dla pakietu Standard

Skrypt rozmowy: zaproszenie dawnych klientów firmy myjącej okna na wiosenne mycie

Scenariusz 1: odbiera dawny klient

Powitanie. „Dzień dobry, czy rozmawiam z panem Markiem? Tu Anna z firmy Kryształowa Szyba. W kwietniu zeszłego roku myliśmy u pana okna. Ma pan chwilę?”

  • Tak → przejdź do Powód telefonu.
  • „Nie teraz” → „Oczywiście. Kiedy będzie lepiej: dziś po piątej czy jutro rano?” Zanotuj godzinę i uprzejmie zakończ rozmowę.
  • „Kto?” → „Kryształowa Szyba, mycie okien. Zeszłej wiosny myliśmy okna w pana domu przy ulicy Wiązowej.” Potem Powód telefonu.

Powód telefonu. „Planujemy wiosenne mycie okien na pana ulicy w tygodniu od 14 kwietnia. Dawni klienci wybierają dni jako pierwsi. Zapisać pana?”

OdpowiedźCo powiedzieć dalej
„Tak”„Świetnie. Tak jak ostatnio, tylko z zewnątrz, czy także w środku?” → Rezerwacja
„Ile to kosztuje?”„Ostatnio myliśmy z zewnątrz dom piętrowy. W tym sezonie to 120 $.” → Rezerwacja
„Jeszcze nie wiemy”„Nie ma problemu. Mogę zatrzymać dla pana dzień do piątku, bez żadnych opłat. Zatrzymać?”
„Korzystamy teraz z kogoś innego”Przejdź do zastrzeżenia 7.

Zastrzeżenia (3 z 15)

4. „To za drogo.” „Rozumiem. Większość klientów z pana ulicy zamawia mycie tylko z zewnątrz i wtedy cena zostaje na poziomie 120 $. Jeśli umówi się pan z sąsiadem na ten sam dzień, oboje dostaniecie 15 $ rabatu. Czy to coś zmienia?”

7. „Znaleźliśmy kogoś tańszego.” „Rozumiem, dziękuję, że pan o tym mówi. Gdyby coś się zmieniło, 14 kwietnia i tak będziemy na pana ulicy. Mogę wysłać SMS z naszym numerem, tak na wszelki wypadek?”

11. „Proszę zadzwonić latem.” „Jasne. Zapisać pana na telefon w pierwszym tygodniu czerwca? Letnie terminy szybko się zapełniają.”

Poczta głosowa

„Dzień dobry, panie Marku, tu Anna z Kryształowej Szyby. W tygodniu od 14 kwietnia myjemy okna na pana ulicy, a dawni klienci wybierają dni jako pierwsi. Prosimy o telefon albo SMS na ten numer. Dziękuję!”

Pliki: Word i PDF. Ceny, rabat i daty pochodzą z briefu klienta: piszemy skrypt, ale do nikogo nie dzwonimy.

Klient: Kryształowa Szyba, firma myjąca okna, 4 ekipy w jednym mieście. Zadanie: skrypt do telefonów do klientów, którzy zamówili mycie w zeszłym roku, ale w tym jeszcze nie, z propozycją wiosennego mycia okien. Pakiet Standard: 3 scenariusze, 15 zastrzeżeń, wiadomość na pocztę głosową i SMS po rozmowie. Poniżej fragment.

Klient i wszystkie dane są wymyślone.

O usłudze

W dniach tuż po wydarzeniu ludzie pamiętają szczegóły i najchętniej rozmawiają. Ten skrypt pomaga Twoim pracownikom lub wolontariuszom wykorzystać ten moment: ciepłe podziękowanie, kilka szybkich ocen programu, miejsca, organizacji i wartości, pytania otwarte o to, co zachować, a co zmienić, oraz zaproszenie na kolejne wydarzenie lub do utrzymania kontaktu, tylko jeśli takie masz. Obejmuje uczestników, prelegentów lub partnerów oraz osoby, które się zarejestrowały, ale nie przyszły, gdzie celem jest dowiedzieć się dlaczego, nie wzbudzając niczyjego poczucia winy. Odmowy i skargi na to, co poszło nie tak, dostają uprzejme odpowiedzi. Dostajesz skrypt w Wordzie i PDF. Tylko go piszemy: nigdy nie dzwonimy do uczestników ani nie zbieramy odpowiedzi. Przepisy o dzwonieniu do osób zarejestrowanych różnią się w zależności od kraju, więc sprawdź skrypt pod kątem swoich.

Co obejmuje usługa

  • Co dostajeszSkrypt w Wordzie i PDF: każda rozmowa z Twojego pakietu z otwarciem w formie podziękowania, pytaniami o ocenę i otwartymi, rozgałęzieniami dla zadowolonych i niezadowolonych uczestników, zakończeniem z Twoim zaproszeniem lub kolejnym krokiem i ripostami na odmowy z pakietu. Od pakietu Standard wiadomość na pocztę głosową i podziękowanie e-mailem lub SMS-em z Twoim linkiem; w pakiecie Premium jednostronicowa ściąga i krótki przewodnik szkoleniowy dla dzwoniących, z ćwiczeniami w parach.
  • Najpierw podziękowanieDlaczego dzwonisz i jak krótko to potrwa
  • Szybkie ocenyProgram, prelegenci, miejsce, organizacja i wartość
  • Pomysły na następny razCo zachować, zmienić lub dodać
  • Ci, którzy nie przyszliDowiedzieć się dlaczego, życzliwie i krótko
  • Szczere zaproszenieTwoje następne wydarzenie lub lista informacji, bez naciskania

Jak to działa

  1. 1
    BriefOpisujesz wydarzenie, odbiorców i to, czego chcesz się dowiedzieć
  2. 2
    SkryptPiszemy pytania, rozgałęzienia i odpowiedzi
  3. 3
    DostarczenieSkrypt w Wordzie i PDF znajdziesz na stronie zamówienia
  4. 4
    Twoje rozmowyTwoi dzwoniący z niego korzystają, a Ty prosisz o poprawki w ramach pakietu

Czego potrzebujemy od Ciebie

Wydarzenie (konferencja, warsztat, festiwal, webinar, targi), jego data, format i odbiorcy, czego chcesz się dowiedzieć, jakich pytań lub skal już używasz, na co zaprosisz ludzi dalej (tylko prawdziwe plany), jak przekazywać skargi, ile rozmowa może trwać oraz język i ton. Możesz dołączyć program, formularz opinii lub notatki w plikach Word, PDF albo jako zrzuty ekranu, do 3 plików. Prosimy nie przesyłać danych osobowych uczestników.

Zapytamy Cię:

  • Co to było za wydarzenie?
  • Do kogo zadzwonicie?
  • Czego chcesz się dowiedzieć?
  • Na co zaprosisz ich dalej?

Porównaj pakiety

Podstawowy1 rozmowa, 5 odmów46 złStandard3 rozmowy, 15 odmów91 złPremium5 rozmów, 30 odmów, szkolenie166 zł
Termin1 dzień2 dni3 dni
Poprawki123
Scenariusze135
Rozgałęzienia na scenariuszdo 3do 5do 8
Obiekcje z odpowiedziami51530
Poczta głosowa i wiadomość po rozmowieNieTakTak
Ściąga i przewodnik szkoleniowyNieNieTak
AnkietaOpinie po wydarzeniuOpinie po wydarzeniuOpinie po wydarzeniu
ZamówZamówZamów

Ochrona płatności

Płacisz przy składaniu zamówienia, ale pieniądze są przekazywane tylko za zaakceptowaną pracę.

  • Stała cenaCena pakietu nie zmienia się po zapłacie.
  • Pieniądze są zarezerwowanePrzy płatności kwota jest tylko rezerwowana. Serwis otrzymuje ją dopiero po akceptacji pracy.
  • Sprawdzone przed dostarczeniemKażdy wynik przechodzi kontrolę jakości, zanim do Ciebie trafi, a przed akceptacją widzisz go na stronie zamówienia.
  • Bezpłatne poprawkiProś o poprawki w ramach briefu tyle razy, ile przewiduje pakiet.
  • Akceptacja po 3 dniachJeśli w ciągu 3 dni od dostarczenia pracy ani jej nie zaakceptujesz, ani nie poprosisz o poprawki, zostanie zaakceptowana automatycznie. Jeśli po dostarczeniu napiszesz na czacie zamówienia, zamówienie czeka; po naszej odpowiedzi możemy ponownie uruchomić odliczanie 3 dni i poinformujemy o tym na czacie.
  • Ponowne wykonanie lub pełny zwrot pieniędzyJeśli wynik nie odpowiada Twojemu briefowi, a poprawki tego nie naprawiły, lub praca trwa ponad dwa razy dłużej niż termin, napisz na czacie zamówienia: wykonamy pracę ponownie albo zwrócimy całą płatność.
Jak to działa →

Pytania i odpowiedzi

Czy zadzwonicie do naszych uczestników?

Nie. Piszemy skrypt; Twoi pracownicy lub wolontariusze dzwonią i zapisują odpowiedzi.

Czy sprawdzi się przy wydarzeniu online?

Tak. Powiedz nam, jaki to format, a pytania obejmą m.in. dźwięk, platformę i długość sesji.

Czy rozmowa może zawierać zaproszenie na nasze następne wydarzenie?

Tak, po pytaniach o opinię i tylko z prawdziwą datą i warunkami, które prześlesz. Nigdy nie wymyślamy dat, cen ani prelegentów.

Czy podsumujecie opinie?

Nie, to zamówienie obejmuje tylko skrypt. Przewodnik szkoleniowy w pakiecie Premium pokazuje dzwoniącym, jak notować odpowiedzi w ten sam sposób, żeby łatwo je porównać.

Nie ma tu odpowiedzi?

Wszystkie usługi w kategorii Call center i obdzwanianie

Więcej w kategorii Call center i obdzwanianie

Powiązane kategorie

Sprzedaż telefonicznaOdbieranie połączeń
Zamów · 91 zł· ~15 min