BusinessScript per vendita auto
Script di vendita telefonica per una concessionaria: richiamare le richieste, trovare l'auto giusta, obiezioni e una prova su strada
Prezzoda 11 €
Script per prenotazioni dentisticheVendite telefoniche
Pagamento protettoDettagli
- Le revisioni previste dal pacchetto sono gratuite.
- Se non risponde entro 3 giorni dalla consegna, il lavoro viene accettato automaticamente.
Il denaro viene riservato al momento del pagamento e sbloccato solo quando accetta il lavoro.
Esempio di risultato
Esempio per il pacchetto Standard
Script telefonico: invitare i vecchi clienti di un'impresa di pulizia vetri a tornare in primavera
Scenario 1: risponde un vecchio cliente
Apertura. “Buongiorno, parlo con Marco? Sono Anna di Vetri Chiari. Lo scorso aprile le abbiamo pulito le finestre. Ha un minuto?”
- Sì → passare a Il motivo della chiamata.
- “Adesso no” → “Certo. Quando le è più comodo, oggi dopo le cinque o domani mattina?” Annotare l'orario e chiudere la chiamata con cortesia.
- “Chi?” → “Vetri Chiari, la pulizia vetri. Siamo venuti a casa sua in via degli Olmi la primavera scorsa.” Poi Il motivo della chiamata.
Il motivo della chiamata. “Stiamo organizzando i giri di primavera nella sua via per la settimana del 14 aprile. I clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Vuole che la mettiamo in calendario?”
| Risposta | Cosa dire dopo |
|---|---|
| “Sì” | “Ottimo. Come l'ultima volta, solo all'esterno, o anche all'interno?” → Prenotazione |
| “Quanto costa?” | “L'ultima volta era l'esterno di una casa a due piani. Questa stagione sono 120 $.” → Prenotazione |
| “Non lo sappiamo ancora” | “Nessun problema. Posso tenerle un giorno fino a venerdì, senza pagare nulla. Glielo blocco?” |
| “Adesso ci rivolgiamo a qualcun altro” | Passare all'obiezione 7. |
Obiezioni (3 su 15)
4. “È troppo caro.” “Capisco. La maggior parte dei clienti della sua via prenota solo l'esterno, e così resta a 120 $. Se prenota insieme a un vicino nello stesso giorno, avete entrambi 15 $ di sconto. Le può essere utile?”
7. “Abbiamo trovato qualcuno che costa meno.” “Giusto, grazie di avermelo detto. Se cambia qualcosa, il 14 aprile siamo comunque nella sua via. Posso mandarle un SMS con il nostro numero, non si sa mai?”
11. “Mi richiami in estate.” “Certo. Le segno una chiamata per la prima settimana di giugno? I giri estivi si riempiono in fretta.”
Messaggio in segreteria
“Buongiorno Marco, sono Anna di Vetri Chiari. La settimana del 14 aprile saremo nella sua via, e i clienti che ci conoscono già scelgono il giorno per primi. Ci richiami o ci scriva a questo numero. Grazie!”
File: Word e PDF. Prezzi, sconto e date vengono dal brief del cliente: scriviamo lo script e non chiamiamo mai nessuno.
Cliente: Vetri Chiari, un'impresa di pulizia vetri con 4 squadre in una città. Compito: uno script per chiamare i clienti che hanno prenotato l'anno scorso ma non quest'anno e proporre loro la pulizia di primavera. Pacchetto Standard: 3 scenari, 15 obiezioni, un messaggio in segreteria e un SMS di follow-up. Estratto qui sotto.
Il cliente e tutti i dati sono inventati.
Informazioni sul servizio
Chi lascia una richiesta su un sito dentistico spesso è ansioso o sta confrontando i prezzi, e un richiamo frettoloso lo fa perdere. Questo script aiuta il suo personale di segreteria a richiamare le nuove richieste dei pazienti con calma e cordialità: saluto, capire cosa preoccupa la persona, spiegare come funziona la prima visita nel suo studio, rispondere a domande su prezzo, dolore e tempi e fissare un orario comodo. Copre anche i pazienti che non si sono presentati e i promemoria per i controlli. Tutti i prezzi, i servizi e le offerte arrivano dal suo brief. Riceverà uno script in Word e PDF. Lo scriviamo soltanto: non chiamiamo mai i pazienti. Lo script non dà consigli medici e non promette risultati dei trattamenti; le domande cliniche vanno al suo dentista. Le regole su chiamate, consenso e pubblicità sanitaria cambiano da Paese a Paese: verifichi lo script rispetto alle sue.
Cosa è incluso
- Cosa riceveUno script in Word e PDF: ogni chiamata del suo pacchetto con saluto, domande sulla richiesta, una breve spiegazione della prima visita, rami per le risposte più comuni, i passi per la prenotazione e le risposte alle obiezioni previste dal pacchetto. Dal pacchetto Standard un messaggio in segreteria e un SMS di promemoria; con Premium, una scheda riassuntiva di una pagina per la reception e una breve guida di formazione con esercitazioni a coppie.
- Un richiamo cordialeSaluto e una semplice domanda su cosa serve alla persona
- Paura e dubbi sul prezzoRisposte calme basate sui suoi prezzi e sul suo modo di lavorare
- Come si svolge la prima visitaCosa succede, quanto dura, cosa portare
- Fissare un appuntamentoProporre due opzioni e confermare i dettagli
- Domande cliniche girate al dentistaNessuna diagnosi né promessa di trattamento al telefono
Come funziona
- 1BriefCi invia i servizi, i prezzi, le condizioni della prima visita e i tipi di chiamata
- 2ScriptScriviamo le chiamate, i rami e le risposte ai dubbi
- 3ConsegnaRiceve lo script in Word e PDF nella pagina dell'ordine
- 4Le sue chiamateIl personale di segreteria lo usa e lei chiede modifiche entro il pacchetto
Cosa ci serve da lei
Da dove arrivano le richieste (modulo del sito, annunci, social), i servizi e l'offerta per la prima visita con prezzi reali, come funziona la prima visita nel suo studio, orari di apertura e regole di prenotazione, di quali chiamate ha bisogno (nuove richieste, assenze, promemoria per i controlli), i dubbi che i pazienti esprimono più spesso, le parole che il suo studio deve o non deve usare, la lingua e il tono. Può allegare un listino, uno script attuale o degli appunti come file Word o PDF o come schermate, fino a 3 file. Non ci invii dati personali o sanitari dei pazienti.
Le chiederemo:
- Di quali chiamate ha bisogno?
- Qual è la sua offerta per la prima visita?
- Quali dubbi esprimono più spesso i pazienti?
- Come gestisce i casi urgenti?
Confronto dei pacchetti
| Pacchetti | Base1 chiamata, 5 obiezioni12 € | Standard3 chiamate, 15 obiezioni23 € | Premium5 chiamate, 30 obiezioni, formazione41 € |
|---|---|---|---|
| Tempi di consegna | 1 giorno | 2 giorni | 3 giorni |
| Revisioni | 1 | 2 | 3 |
| Scenari | 1 | 3 | 5 |
| Rami per scenario | fino a 3 | fino a 5 | fino a 8 |
| Obiezioni con risposte | 5 | 15 | 30 |
| Messaggio in segreteria e follow-up | No | Sì | Sì |
| Scheda riassuntiva e guida di formazione | No | No | Sì |
| Business | Studio dentistico | Studio dentistico | Studio dentistico |
| Ordina Base | Ordina Standard | Ordina Premium |
Pagamento protetto
Paga al momento dell'ordine, ma il denaro viene sbloccato solo per un lavoro accettato.
- Prezzo fissoIl prezzo del pacchetto non cambia dopo il pagamento.
- Il denaro viene riservatoAl pagamento, l'importo viene solo riservato. Passa a Dleex quando accetta il lavoro.
- Verificato prima della consegnaOgni risultato passa un controllo di qualità prima di arrivare a lei, e lo vede nella pagina dell'ordine prima di accettarlo.
- Revisioni gratuiteRichieda revisioni nell'ambito del suo brief tante volte quante ne prevede il pacchetto.
- Accettazione dopo 3 giorniSe entro 3 giorni dalla consegna non accetta il lavoro né richiede una revisione, il lavoro viene accettato automaticamente. Se scrive nella chat dell'ordine dopo la consegna, l'ordine resta in attesa; dopo la nostra risposta potremmo far ripartire i 3 giorni e glielo indicheremo nella chat.
- Rifacimento o rimborso totaleSe il risultato non corrisponde al suo brief e le revisioni non hanno risolto il problema, oppure il lavoro richiede più del doppio dei tempi di consegna previsti, scriva nella chat dell'ordine: rifaremo il lavoro o le rimborseremo l'intero pagamento.
Domande e risposte
Chiamate voi i nostri pazienti?
No. Scriviamo lo script; il suo personale di segreteria fa le chiamate.
Lo script risponde a domande mediche?
No. Non dà diagnosi, consigli sui trattamenti né risultati promessi. Quando un paziente pone una domanda clinica, lo script propone una visita o un richiamo da parte del dentista.
E se chi chiama ha un forte dolore?
Ci dica come il suo studio gestisce i casi urgenti e aggiungiamo un ramo che propone il primo orario libero o indirizza al pronto soccorso come indicato da lei.
Potete citare le nostre offerte e i nostri prezzi?
Sì, quelli che ci invia, scritti come ce li fornisce. Non inventiamo mai prezzi, sconti o recensioni.
Promettete più pazienti prenotati?
No. I risultati dipendono dalle sue richieste, dai prezzi e da chi chiama. Provi lo script e chieda modifiche entro il pacchetto.
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