ビジネス価格最低価格 ￥1,860
安心決済詳しく
- プランの範囲内の修正は無料です。
- 納品から3日以内にご対応がない場合、自動的に承認されます。
代金はお支払い時にお預かりし、納品を承認した時点ではじめて支払われます。
成果物の例
スタンダードパッケージの例
電話スクリプト：窓清掃会社の過去のお客様に春の清掃をご案内する
シナリオ1：過去のお客様が電話に出た場合
あいさつ。 「お世話になっております。佐藤様のお電話でよろしいでしょうか？そらまど窓清掃の田中と申します。昨年4月に窓の清掃をさせていただきました。少しだけお時間よろしいでしょうか？」
- 「はい」 → お電話の用件 へ。
- 「今はちょっと」 → 「承知しました。ご都合がよいのは、今日の5時以降と明日の午前中、どちらでしょうか？」時間をメモし、丁寧に電話を切る。
- 「どちら様？」 → 「窓清掃のそらまどです。昨年の春、けやき通りのご自宅の窓を清掃させていただきました。」その後 お電話の用件 へ。
お電話の用件。 「4月14日の週に、佐藤様のお住まいの通りで春の窓清掃を予定しております。以前ご利用いただいたお客様には、先に日にちをお選びいただいています。ご予約をお入れしましょうか？」
| お客様の返答 | 次に話すこと |
|---|---|
| 「お願いします」 | 「ありがとうございます。前回と同じく外側だけにしますか、それとも内側もご希望ですか？」→ ご予約 |
| 「いくらですか？」 | 「前回は2階建てのお宅の外側でした。今シーズンは$120です。」→ ご予約 |
| 「まだ決めていなくて」 | 「かしこまりました。金曜日まで、料金なしで1日仮押さえしておくこともできます。いかがいたしましょう？」 |
| 「今は別の業者に頼んでいます」 | 切り返し7へ。 |
断り文句への切り返し（15件中3件）
4. 「高すぎます。」 「おっしゃること、よくわかります。同じ通りのお客様の多くは外側だけをご予約されていて、その場合は$120のままです。お隣の方と同じ日にご予約いただくと、お二人とも$15引きになります。いかがでしょうか？」
7. 「もっと安いところを見つけました。」 「そうでしたか、教えていただきありがとうございます。もし状況が変わりましたら、4月14日はいずれにしてもそちらの通りに伺っています。念のため、こちらの番号をSMSでお送りしてもよろしいでしょうか？」
11. 「夏になったら電話してください。」 「承知しました。では、6月の第1週にお電話するということでよろしいでしょうか？夏のご予約はすぐに埋まってしまうんです。」
留守番電話
「佐藤様、そらまど窓清掃の田中です。4月14日の週にそちらの通りで窓清掃を予定しており、以前ご利用のお客様には先に日にちをお選びいただいています。この番号にお電話かSMSでご連絡ください。よろしくお願いいたします。」
ファイル： WordとPDF。料金、割引、日程はお客様の依頼内容に基づいています。作成するのはスクリプトのみで、こちらから誰かに電話をかけることはありません。
お客様： そらまど窓清掃。1つの市内で4チームが活動する窓清掃会社です。 ご依頼内容： 昨年はご利用があったものの今年はまだ予約のないお客様に電話をかけ、春の清掃をご案内するためのスクリプト。スタンダードプラン：シナリオ3本、断り文句への切り返し15件、留守番電話のメッセージ、通話後に送るSMS。以下はその抜粋です。
お客様とすべての情報は架空のものです。
このサービスについて
歯科医院のサイトから問い合わせた方は、不安を感じていたり、料金を比べていたりすることが多く、折り返しを急ぐとかえって離れてしまいます。このスクリプトは、受付スタッフの方が新規患者の問い合わせに、落ち着いた親しみやすい口調で折り返せるようにします。あいさつ、不安の聞き取り、医院での初診の流れの説明、料金・痛み・所要時間への回答、都合のよい枠の予約まで。来院されなかった患者さんや、定期検診のリマインドにも対応します。価格、診療内容、特典はすべて依頼内容にもとづきます。納品はWordとPDFのスクリプトです。私たちが書くのはスクリプトのみで、患者さんに電話をかけることはありません。スクリプトは医療上のアドバイスをせず、治療の結果を約束することもありません。診療に関する質問は歯科医師におつなぎします。電話、同意、医療広告に関するルールは国ごとに異なるため、お住まいの国のルールに照らして確認してください。
含まれる内容
- 納品内容WordとPDFのスクリプト：プランに含まれる各電話について、あいさつ、問い合わせ内容についての質問、初診の短い説明、よくある返答への分岐、予約の手順、プラン内の反論への返答をまとめます。スタンダードからは留守番電話とリマインドのメッセージ、プレミアムでは受付用の1枚のチートシートと、ペアで練習する短い研修ガイドも付きます。
- 温かい折り返しあいさつと、相手の希望を聞く簡単な質問
- 不安と料金への疑問医院の料金と進め方にもとづいた落ち着いた回答
- 初診の流れ何をするか、所要時間、持ち物
- 予約枠の確保2つの候補を提案し、内容を確認します
- 診療に関する質問は引き継ぎ電話では診断も治療の約束もしません
ご利用の流れ
- 1依頼内容診療内容、料金、初診の条件、電話の種類をお送りください
- 2スクリプト電話の流れ、分岐、疑問への返答を書きます
- 3納品注文ページでWordとPDFのスクリプトを受け取れます
- 4実際の電話受付スタッフの方が使い、プランの範囲で修正をご依頼いただけます
ご用意いただくもの
問い合わせの経路（サイトのフォーム、広告、SNS）、診療内容と実際の価格を入れた初診の特典、医院での初診の流れ、診療時間と予約のルール、必要な電話の種類（新規の問い合わせ、無断キャンセル、定期検診のリマインド）、患者さんがよく口にする不安、医院で必ず使う言葉・使ってはいけない言葉、言語とトーン。料金表、現在お使いのスクリプト、メモをWordやPDFのファイル、またはスクリーンショットで添付できます（最大3ファイル）。患者さんの個人情報や健康情報は送らないでください。
お伺いする内容：
- どの電話が必要ですか？
- 初診の特典は何ですか？
- 患者さんがよく口にする不安は何ですか？
- 緊急時はどのように対応していますか？
プランを比較
| プラン | ベーシック電話1件、反論5件￥2,010 | スタンダード電話3件、反論15件￥3,870 | プレミアム電話5件、反論30件、研修つき￥7,110 |
|---|---|---|---|
| 納期 | 1日 | 2日 | 3日 |
| 修正回数 | 1 | 2 | 3 |
| シナリオ数 | 1 | 3 | 5 |
| シナリオごとの分岐 | 最大3 | 最大5 | 最大8 |
| 返答つきの反論 | 5 | 15 | 30 |
| 留守番電話とフォローアップメッセージ | なし | あり | あり |
| チートシートと研修ガイド | なし | なし | あり |
| 業種 | 歯科医院 | 歯科医院 | 歯科医院 |
| 注文する ベーシック | 注文する スタンダード | 注文する プレミアム |
安心決済
お支払いは注文時ですが、代金が支払われるのは承認された納品に対してのみです。
- 固定料金お支払い後にプランの料金が変わることはありません。
- 代金はお預かりお支払い時、代金はお預かりするだけです。納品を承認した時点でサービス側に支払われます。
- 納品前にチェックすべての成果物はお手元に届く前に品質チェックを受けます。承認前に注文ページで内容を確認できます。
- 無料の修正依頼内容の範囲内で、プランで定められた回数まで修正を依頼できます。
- 3日後に自動承認納品から3日以内に承認も修正依頼もない場合、自動的に承認されます。納品後に注文チャットでメッセージを送った場合、注文は保留されます。こちらから回答した後、3日間のカウントを再開することがあり、その際はチャットでお知らせします。
- やり直しまたは全額返金結果が依頼内容と合わず修正でも解決しなかった場合、または作業に納期の2倍を超える時間がかかった場合は、注文チャットでご連絡ください。作業をやり直すか、代金を全額返金いたします。
質問と回答
患者さんに私たちの代わりに電話してもらえますか？
いいえ。私たちが書くのはスクリプトで、電話をかけるのはお客様の受付スタッフの方です。
スクリプトは医療に関する質問にも答えますか？
いいえ。診断、治療のアドバイス、結果の約束はしません。患者さんから診療に関する質問があったときは、来院のご案内か、歯科医師からの折り返しをご提案します。
強い痛みを訴える方から電話があったらどうなりますか？
医院での緊急時の対応をお知らせください。いちばん早い予約枠をご案内する、または指定の救急窓口をご案内する分岐を追加します。
特典や料金を盛り込めますか？
はい。お送りいただいたものを、そのままの表現で記載します。価格、割引、口コミを私たちが作ることはありません。
予約が増えると約束しますか？
いいえ。成果は問い合わせの数、料金、電話をかける人によって変わります。スクリプトを試して、プランの範囲で修正をご依頼ください。
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